Эвотор 7.2 : вопросы и ответы , страница 6

Редактирование или удаление сотрудников через Личный Кабинет на сайте ЭВОТОР

• нажмите на вкладку Сотрудники которая находится слева в Меню навигации сайта;
• на экране появится список всех существующих сотрудников;
• нажмите на сотрудника которого хотите редактировать или удалить;

• справа на экране выедет окошко нажмите кнопку Редактировать сотрудника;

• измените требуемые данные по данному сотруднику или же добавьте его на новую торговую точку нажав на кнопку Добавить магазин;
• Имя;
• Фамилия;
• Телефон сотрудника;
• ИНН сотрудника;
• Должность сотрудника;
• Роль сотрудника (Кассир или Администратор);
• Пин-код при входе сотрудника в кассу (НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО!);
• в поле Магазины нажмите на кнопку + Добавить магазин и выберите из списка доступный магазин для привязки кассира к нему;
• если сотрудник вам не нужен, нажмите кнопку удалить;
• после внесенных изменений нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ.

• новый кассир добавлен в личный кабинет и со временем появится на кассе (рекомендуется выполнить принудительную загрузку данных в кассовый аппарат).
  

Причины возникновения ошибки:

1. Неверно выбрана система налогообложения (СНО).
   

   Как исправить ошибку

   На смарт терминале Эвотор:
   • зайдите на Эвоторе в приложение "Секции и отделы" —> Привязать отделы;
   • каждому отделу выберите нужную систему СНО;
   • Попробуйте еще раз пробить чек.
   
   
   Через личный кабинет Эвотор:
   • зайдите в настройки приложения "Секции и отделы";
   • там в разделе "Секции и отделы" для каждого отдела выберите нужную систему СНО;
   • попробуйте еще раз пробить чек.


2. У вас сбросилась СНО.

   Как исправить ошибку

   • Зайдите на Эвоторе в раздел Настройки и выберите Обслуживание кассы —> Дополнительные операции —> Выбор СНО по умолчанию.
   • Выберите в списке вашу систему налогообложения.
   • Попробуйте еще раз пробить чек.

Чтобы оформить чек по акту взаимозачета необходимо выбить чек с оплатой «Встречное представление» — это значит, что при пробитии чека клиенту оплата произведена не деньгами (электронными или наличными), а иными средствами (иная форма оплаты).

Для этого в личном кабинете Эвотор, перейдите в магазин приложений. Найдите приложение «Встречное представление» и установите.

Так как фактически вы деньги не получали, то выбитый чек будет неправильным.

Ваши действия:

1. сделать возврат прихода на этот чек, выбитый как по безналичной оплате;


2. выбить правильный чек, указав способ оплаты «Встречным представлением».

Возникает при ошибке авторизации товароучетной системы.

Проверьте актуальность ключа:

1. зайдите в личный кабинет Эвотора;


2. перейдите в раздел Мои покупки;


3. найдите ваше товароучетное приложение;


4. в разделе Настройки скопируйте ключ доступа;


5. введите его в товароучетную систему.

Бесплатно цены можно менять в самом кассовом аппарате - без дополнительных платный приложений.

Чтобы работать полноценно с базой товаров через личный кабинет Эвотора нужно докупать платные приложения. Одно из самых простых, популярных и надежных приложений для этого - "Обмен через Excel" (стоит оно 900 руб. в квартал, есть бесплатный пробный период но в урезанном варианте, то есть нельзя скачивать больше 50 товаров за один раз). То есть вы загружаете базу с кассы на свой компьютер, а потом открываете и редактируете эту базу в Excel, затем отредактированную базу заливаете обратно в Эвотор.

Есть и другие - более продвинутые программы - но работают они все из рук вон плохо. Часто вообще перестают работать, когда разработчики теряют интерес к своей программе. Иногда после выхода обновлений от Эвотора та или иная программа перестает работать. Одним словом лучше все делать на кассе, или в крайнем случае использовать "Обмен через Excel".
Если вы хотите действительно работать с базой товаров более-менее профессионально, то Эвотор для этого не подойдет. Нужно покупать компьютер, устанавливать на него товароучетную программу типа 1С, докупать фискальный регистратор, сканер и другое оборудование.

Причина

• Истекла подписка на приложение.
• Терминал выключен.
• Пользователь на кассе не выбран.
• На кассе проблемы с доступом в Интернет.
• На кассе не запущено приложение для автоматической фискализации платежи.
• Возникла иная проблема с фискализацией очередного документа (например, некорректная СНО).

Решение

В зависимости от причины возможны следующие решения:

• Проверьте в личном кабинете Эвотор, что приложение подключено и оплачено.
• Включите терминал.
• Зайдите на кассе под пользователем, имеющим права на формирование чеков.
• Убедитесь в наличии доступа в Интернет на кассе.
• Запустите приложение на терминале, открыв его с рабочего стола и нажав кнопку "Запустить". 
• Зайдите в Личный кабинет приложения, перейдите в необходимую торговую точку и проверьте очередь фискализации, удалите некорректные документы кнопкой корзины. Информацию об ошибке можно узнать наведя курсор на состояние документа.
• Зайдите в терминал под Администратором, откройте приложение с рабочего стола и через меню справа вверху перейдите в журнал событий. Если там присутствуют сообщения об ошибках, то устраните их.

Добрый день! Обновить ОФД, вы можете 3 способами:

1. Позвонить нам по телефону, указанному в контактах (так вы сэкономите, потому что мы являемся партнерами большинства ОФД и можем предоставить партнерскую скидку на услуги ОФД).


2. Продлить обслуживание в личном кабинете вашего ОФД.


3. Ваш оператор фискальный данных может прислать вам сообщение на почту с предложение продлить обслуживание. Если на вашем балансе достаточно средств, то при нажатии кнопки «Продлить обслуживание» денежные средства автоматически спишутся в счёт оплаты услуги ОФД.

Продление напрямую через ОФД выйдет дороже - 3000 руб., так как вы платите полную розничную, у нас можно продлить любой ОФД за 1890 руб.

Так получилось потому что в какой-то момент интернет на кассе стал не стабильным и дальнейшее соедниение уже нормально не восстанавливается. 

Для решения этой проблемы нужно выключить кассу, потом снова её включить и проделать все настройки заново

Судя по отчетам, которые Вы прислали - в строке Непереданных ФД стоит 0. Значит ВСЕ данные переданы в налоговую.

При проверке на официальном сайте налоговой инспекции (kkt-online.nalog.ru) по заводскому номеру на чеках Ваших аппаратов пишется, что Ваши кассы зарегистрированы. Вы тоже можете туда зайти и проверить.






Налоговые инспекторы, которые Вас проверяют либо хотят чего-то, либо просто плохо проверили ваши кассы.

Возможно перерегистрировать.

Тут самое главное, чтобы у вас все чеки были переданы в Платформу ОФД. Если Вы только этот отчет о регистрации пробили - больше ничего, тогда прямо сейчас можете перерегистрировать с новым ОФД. Но если Вы и другие чеки били - то придется сначала оплатить Платформу ОФД - передать туда все чеки и только потом переходить на ОФД.ру.