Атол 91Ф : вопросы и ответы , страница 5
Задать вопросТелефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
-
Как исправить: "Не удалось выйти из режима обновления – некорректный режим"
Создан , последнее изменение 05.04.2022Инструкция по исправлению ошибки при обновлении кассы: "Не удалось выйти из режима обновления – некорректный режим"
Ответ службы поддержки:ПодробнееПричины возникновения ошибки
Происходит данная ошибка только на кассах на платформе 2.5, по причине того, что штатная утилита обновления ПО не может в автоматическом режиме инициализировать поле Канал обмена с ОФД.
Как исправить
Подключите кассу Атол к Драйверу ККТ (скачать).
В Тест драйвера ККТ зайдите в Свойства - Параметры ККТ.
В Параметрах ККТ переходим в раздел ОФД, Канал обмена с ОФД и меняем канал обмена с EthernetOverTransport на любой другой, к примеру USB.
После этого закрываем Драйвер ККТ и заново запускаем утилиту с обновлением прошивки, ошибка больше не возникнет:
-
Как исправить ошибку [96] Команда не разрешена введенными кодами защиты / лицензиями ККТ
Создан , последнее изменение 05.04.2022Регистрирую новую кассу с новым ФН в налоговой а Драйвер ККМ версии 10.08.0.0 выдает эту ошибку.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЕсли вы будете использовать маркировку, скачайте Драйвер ККТ с нашего сайта (он последней версии) и через него в отмеченном на скрине поле поставьте ФФД 1.2.
Если же маркировкой вы не пользуетесь, то в этом поле в вашем Драйвере (в котором вы сейчас регистрируете кассу) поставьте ФФД 1.05.
Если установите новый Драйвер ККМ с нашего сайта и у Вас маркировка, то там нужно отметить галочку маркировки и поставить ФФД 1.2
Если это не помогло, в драйвере зайдите в "Отчеты", выберите "Тип отчета": 5-Печать информации о ККТ и нажмите "Сформировать отчет".
Касса напечатает тестовый чек - проверьте все ли у вас есть лицензии на кассе и не кончились ли они.
Был у нас и такой случай
Клиент решил поставить новую версию Мой Склад и обновить кассы Атол 15ф со старой платформы 2.5 до 5.0 и перевести на ФФД 1.2 т.к. работает с маркировкой. Мы заказали ему для касс прошивки 5.0.
Прошили, все прошло без проблем, перерегистрировали кассы на ФФД 1.2 и поставили галочку "маркировка".
Но, когда клиент начал их подключать к программе, на нескольких кассах вылезла ошибка - [96] Команда не разрешена введенными кодами защиты / лицензиями ККТ
Мы очень долго пытался разобраться почему, хотя все лицензии установлены в кассу и драйвер последней версии.
В итоге, когда собрали полную картину, поняли, что мы не учли один момент: в нескольких кассах стояли ФН старого образца, и естественно ФФД 1.2 там не установился. Хоть перерегистрация и прошла успешно, и даже в отчёте о перерегистрации прописан ФФД 1.2, но в этих кассах ФФД установился 1.1, т.к. он максимальный для данного ФН.
По идее Драйвер ККТ должен был выдать ошибку, что мы пытаемся выбрать некорректный ФФД, но он просто установил другой ФФД.
И сама суть проблемы оказалась в том, что в обновлениях прошивок для касс Атол на платформе 2.5 нет лицензии для ФФД 1.1, только для 1.05 и 1.2, поэтому касса не может работать.
Сменить версию ФФД в ФН на уровень ниже невозможно, возможно только повысить, поэтому откатить все назад не получится.
Есть единственный маленький шанс решить проблему - мы запросили в Атоле, чтобы нам сформировали лицензии под ФФД 1.1 именно для этих касс, если сделают, то проблему получится решить, если нет то только замена ФН.
Кстати для касс на платформе 5.0 лицензия под ФФД 1.1 формируется изначально и есть из коробки, т.е. с ними такая проблема не возникла бы.
-
Как самостоятельно перейти на ФФД 1.2 (маркировка)
Создан , последнее изменение 08.02.2022Инструкция по прошивке и настройки кассы с перерегистрацией
Ответ службы поддержки:ПодробнееПодготовка к прошивке на ФФД 1.2
Перед началом прошивки нужно закрыть смену на кассе и дождаться пока все чеки передадутся в ОФД. Без этого процесс прошивки начать не получится.
Купите прошивку (идет в комплекте с утилитой FirmwareMigrator). Запускаем файл утилиты:
Открывается окно, нажмите Enter
После установки соединения с кассой утилита предложит начать прошивку «[Y/n]» нажимаем на клавиатуре Y и подтверждаем действе клавишей enter. После этого начнется процесс прошивки кассового аппарата.
По окончании установки прошивки утилита сообщит что обновление завершено, нажмите любую клавишу на клавиатуре.
Перерегистрация с новым ФФД 1.2
Необходимо установить и открыть программу «Драйвер ККТ» (не ниже версии 10.9.1.0) скачать.
Открываем Драйвер ККТ,
- далее "Свойства";
- "Поиск";
- Еще раз "Поиск";
- двойным кликом выбираем нашу кассу;
- и ставим галочку Включено.
Проверяем дату
- Зайдите во вкладку Сервисные
- нажмите Дата и время из ПК
- нажмите Установить дату и время в ККТ
- Далее переходим во вкладку Регистрация ККТ.
- Считываем настройки из ККТ – Считать.
- Выбираем ФФД 1.2.
- Устанавливаем галочку Торговля маркированными товарами
- Заполняем Адрес ИСМ и номер порта сервера ОФД. Внимание!!! Данные под пунктом 4 «Адрес ИСМ» могут отличаться и зависят от оператора фискальных данных (в примере указаны данные ofd.ru, выбрать данные Вашего ОФД можно в этой таблице)
- Если у Вас установлена галочка Продажа подакцизного товара - ее убирать не нужно (оставьте как есть).
- Нажмите на 3 точки напротив графы Причины изменения сведений о ККТ;
- выберете причину перерегистрации Изменение версии ФФД;
- нажмите ОК;
- и нажимите Перерегистрация.
Распечатается чек «отчёт об изменении параметров регистрации».
Вот и всё дорогие читатели. -
Как исправить ошибку [159] "Ошибка интерфейса ФН" на кассе
Создан , последнее изменение 09.01.2022Возникает при отсутствии ФН (фискального накопителя в кассовом аппарате)
Ответ службы поддержки:ПодробнееНеобходимо установить в кассовый аппарат Фискальный Накопитель (ФН) - без него кассу нельзя зарегистрировать в налоговой. -
Как исправить ошибку [3] "порт занят" в Драйвере ККТ
Создан , последнее изменение 09.01.2022Пытаюсь установить соединение фискального регистратора с Драйвером ККТ а он выдает эту ошибку. Как исправить?
Ответ службы поддержки:ПодробнееОшибка возникает, когда у Вас есть открытая программа, которая уже использует фискальный регистратор - подключена к нему.
Для того, чтобы посмотреть какие еще программы могут использовать кассу, к нижнем правом углу Windows нажмите на стрелочку Отображать скрытые значки. И если там есть какие-то программы, которые могут использовать кассу - закройте их.
Примеры таких программ
Нажмите на значок программы правой клавишей мыши и закройте либо выйдите из нее:
-
Ошибка модуля WiFi: ТОЧКА ДОСТУПА НЕ НАЙДЕНА
Создан , последнее изменение 30.12.2021Добрый день! У нас касса не передает данные в ОФД через Wi-Fi уже 3 дня - до этого все было нормально. Выдает ошибку на чеке: "Ошибка модуля WiFi: ТОЧКА ДОСТУПА НЕ НАЙДЕНА".
Ответ службы поддержки:ПодробнееЭта ошибка возникает, если пропадает сеть интернет ( если сеть не стабильна такая ошибка часто происходит), но потом касса ловит интернет и чеки уходят. Попробуйте оставить кассу включенной на сутки - не выключайте ее на ночь тоже. Если не получиться передать чеки, то попробуйте раздать сеть с телефона и подключить кассу к этой сети на телефоне - если это сработает, значит что-то не так с вашей основной сетью. -
ОШИБКА ПРОДАЖА ПО СВОБ, ЦЕНЕ ВЫКЛЮЧЕНА, ТАК КАК В ИНН 10 ЦИФР
Создан , последнее изменение 30.12.2021При заходе в редим "Чеки" появляется надпись "ОШИБКА ПРОДАЖА ПО СВОБ, ЦЕНЕ ВЫКЛЮЧЕНА, ТАК КАК В ИНН 10 ЦИФР
Ответ службы поддержки:ПодробнееЭто глюк прошивки, нужно зайти в настройки - правила торговли и выбрать продажу из базы товаров, после этого нажать 2 раза кнопку С красную, выключить кассу и включить. Вообще в атоле часто помогает операция включения и выключения кассы. -
Касса не видит товар
Создан , последнее изменение 30.12.2021Здравствуйте. Я подключаю кассу Атол 91Ф к компьютеру: скачал драйвера, сделал таблицу, чтобы ввести номенклатуру товаров, компьютер все видит - все хорошо. Ввожу на кассе код товара, а она говорит, что такого товара нет.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗдравствуйте. Что-то неверно сделали. Проверьте - поставили ли галочки - чтобы товар виделся. В таблице - в конце каждого товара есть галочки - их нужно установить "использовать товар". Также смотрите видео-инструкцию. -
Для продажи пива
Создан , последнее изменение 30.12.2021Подойдет ли эта касса для продажи пива?
Ответ службы поддержки:ПодробнееДа, подойдет. -
Невозможно сделать чек коррекции
Создан , последнее изменение 30.12.2021Мы не пробивали чеки целый год. Пытаюсь провести чек коррекции, а у меня нет 6-го пункта, но его там нет, что делать?
Ответ службы поддержки:ПодробнееЭто ошибка последней версии прошивки АТОЛа v. 5.7.19 (официальный ответ компании АТОЛ: "релиз только для ККТ АТОЛ 91Ф/92Ф: Исправлены ошибки: Удалены чеки коррекции из интерфейса в связи ошибкой формирования НДС").
Можно откатить прошивку на 1 назад, но там тоже будет неувязка: не будет отображаться НДС. Одним словом дела с АТОЛом 91ф плохие. На ещё более ранние версии прошивки кассу вернуть нельзя. А чек коррекции удален из функционала именно по причине не отображения НДС.
Единственный вариант, который пока существует, это запросить в Атоле лицензию ФР для Атол 91ф, она откроет чеки коррекции, но так как эта лицензия ещё не завершена в разработке, она проработает три дня и отключится. Если нужен будет ещё чек коррекции, то нужно запрашивать ещё раз. Других способов пока не существует. Нужно ждать обновления прошивки.